Regulamin
§1. Definicje
1. **Sklep** – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.netvape.pl.
2. **Sprzedawca / Usługodawca** – Kacper Krzyżak, Elbląg ul.Leczycka 19c.
3. **Klient / Użytkownik** – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu.
4. **Konsument** – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
5. **Towar** – produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie (olejki i płyny do aromaterapii, akcesoria kominkowe).
6. **Zamówienie** – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru na odległość.
7. **Konto** – zbiór danych Klienta zgromadzonych w systemie Sklepu, umożliwiający korzystanie z dodatkowych funkcjonalności.
§2. Postanowienia ogólne
1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej[, a także poza jej granicami – w zakresie wskazanym na stronie Sklepu].
2. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu i jego akceptacja.
3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies, a także aktywnego konta poczty elektronicznej.
4. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa odrębny dokument – Polityka prywatności, dostępna pod adresem www.netvape.pl/polityka-prywatnosci.
§3. Rejestracja i konto Klienta
1. Rejestracja Konta w Sklepie jest bezpłatna i dobrowolna.
2. Zakupów w Sklepie można dokonywać zarówno po założeniu Konta, jak i bez rejestracji, jako tzw. „gość”.
3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji oraz do zachowania poufności swojego hasła.
4. Klient może w każdej chwili usunąć swoje Konto, kontaktując się ze Sprzedawcą.
§4. Produkty i ceny
1. Sklep prowadzi sprzedaż olejków i płynów do aromaterapii oraz płynów kominkowych.
2. Wszystkie ceny Towarów podane na stronie Sklepu są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie przed złożeniem Zamówienia.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów znajdujących się w ofercie Sklepu, wprowadzania nowych Towarów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
4. Zdjęcia i opisy Towarów mają charakter poglądowy. Sprzedawca dokłada starań, aby prezentowane informacje były zgodne z rzeczywistością, jednak nieznaczne różnice (np. w odcieniu koloru wynikające z ustawień monitora) nie stanowią podstawy do reklamacji.
5. Niektóre Towary mogą zawierać informacje o przeciwwskazaniach do stosowania. Klient zobowiązany jest zapoznać się z informacją na etykiecie produktu i stosować Towar zgodnie z jego przeznaczeniem.
§5. Składanie i potwierdzenie zamówienia
1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:
– dodać wybrane Towary do koszyka,
– wskazać sposób dostawy i formę płatności,
– podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia (dane odbiorcy, adres dostawy, dane do faktury – jeśli dotyczy),
– zapoznać się i zaakceptować niniejszy Regulamin,
– potwierdzić złożenie Zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę” (lub równoważnym), co jest równoznaczne ze złożeniem oferty zawarcia umowy sprzedaży.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia, zawierające istotne warunki umowy. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji Zamówienia telefonicznie lub mailowo w przypadku wątpliwości co do jego autentyczności lub poprawności danych.
5. W przypadku braku dostępności zamówionego Towaru Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, proponując realizację częściową, wydłużony termin realizacji albo anulowanie Zamówienia z pełnym zwrotem wpłaconych środków.
§6. Warunki płatności
1. Sklep udostępnia następujące formy płatności:
– płatność online za pośrednictwem systemu Blik,
2. W przypadku wyboru płatności z góry Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Zamówienie może zostać anulowane.
3. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy (przy płatnościach z góry).
§7. Dostawa
1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium [Rzeczypospolitej Polskiej / Unii Europejskiej – w zależności od oferty] za pośrednictwem firm kurierskich, Poczty Polskiej lub paczkomatów, zgodnie z opcjami wskazanymi w Sklepie.
2. Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca w ramach promocji postanowi inaczej. Wysokość kosztów dostawy jest wskazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi od [1] do [3] dni roboczych, licząc od dnia zaksięgowania płatności lub potwierdzenia Zamówienia. Czas dostawy zależy dodatkowo od wybranego przewoźnika i zwykle wynosi od [1] do [7] dni roboczych.
4. Klient powinien zbadać przesyłkę w momencie jej dostarczenia. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w transporcie zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem, co ułatwi ewentualne postępowanie reklamacyjne – nie jest to jednak warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji.
§8. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie **14 dni** odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 6 poniżej.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął Towar w posiadanie (lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie), a w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. pisma wysłanego pocztą lub e-mailem na adres wskazany w §12. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. W razie odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu. Towar należy odesłać na adres wskazany w §12.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia.
7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
8.1 Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość **nie przysługuje** Konsumentowi w odniesieniu do umów:
– w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to w szczególności otwartych, jednorazowo użytych olejków i płynów, jeżeli ich charakter to uzasadnia),
– w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
– w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Informacja o objęciu danego produktu wyłączeniem podana jest każdorazowo w opisie Towaru.
§9. Reklamacje i gwarancja (rękojmia)
1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisach Kodeksu cywilnego.
2. Reklamację można złożyć elektronicznie na adres e-mail wskazany w §12.
3. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis niezgodności Towaru z umową, datę jej wystąpienia oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – zgodnie z hierarchią i warunkami przewidzianymi w przepisach prawa).
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
5. W przypadku uznania reklamacji koszty związane ze zwrotem reklamowanego Towaru ponosi Kupujący.
6. Klient niebędący Konsumentem, w tym Klient prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą dokonujący zakupu niezwiązanego z jej charakterem zawodowym (do którego stosuje się odpowiednio przepisy o ochronie konsumentów), korzysta z uprawnień na analogicznych zasadach.
§10. Odpowiedzialność Sprzedawcy i dostępność Sklepu
1. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep funkcjonował w sposób ciągły i niezakłócony, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności strony internetowej i zastrzega możliwość czasowego zawieszenia jej działania w związku z pracami konserwacyjnymi, aktualizacjami lub okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy (np. awarie łączy internetowych, działanie siły wyższej).
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
– przerwy w dostępności Sklepu wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od Sprzedawcy,
– szkody wynikłe z nieprawidłowego korzystania ze Sklepu przez Klienta lub niezastosowania się do niniejszego Regulaminu,
– skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub błędnych danych w Zamówieniu.
3. Powyższe ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumentów w zakresie, w jakim ograniczenie takie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
4. W przypadku wystąpienia oczywistej omyłki (np. błąd w cenie lub opisie Towaru wynikający z błędu technicznego), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do korekty takiej omyłki oraz kontaktu z Klientem w celu potwierdzenia dalszej realizacji lub anulowania Zamówienia.
§11. Zasady korzystania ze Sklepu – zakazane działania
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. Zabronione jest w szczególności:
– dostarczanie treści o charakterze bezprawnym,
– podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu (m.in. wprowadzanie złośliwego oprogramowania, przeprowadzanie ataków na infrastrukturę Sklepu),
– korzystanie z Konta innego Klienta bez jego zgody,
– podawanie nieprawdziwych danych osobowych lub dokonywanie zakupów z wykorzystaniem cudzych danych bez uprawnienia,
– kopiowanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie treści, zdjęć i opisów zamieszczonych w Sklepie bez zgody Sprzedawcy, w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek osobisty,
– podejmowanie działań mających na celu obejście zabezpieczeń Sklepu.
Naruszenie powyższych zasad może skutkować zablokowaniem Konta Klienta oraz podjęciem odpowiednich kroków prawnych przez Sprzedawcę.
§12. Dane kontaktowe i obsługa Klienta
adres e-mail: kontakt@netvape.pl
telefon: 784 862 009
Wszelkie pytania, wnioski, reklamacje i oświadczenia dotyczące Zamówień prosimy kierować na powyższe dane kontaktowe.
§13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym m.in.:
– zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
– skorzystania z mediacji lub pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumentów,
– skorzystania z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
§14. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
2. Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu działalności Sklepu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 7 dni od dnia ich udostępnienia na stronie Sklepu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.
4. Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 27.09.2026 i jest dostępny nieodpłatnie na stronie www.netvape.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
### Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
*(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)*
Adresat: [Nazwa firmy, adres, e-mail]
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów(*):
– Data zawarcia umowy/odbioru: ………………………………
– Numer zamówienia: ………………………………
– Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ………………………………
– Adres Konsumenta(-ów): ………………………………
– Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………
– Data: ………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.